CONDICIONES DE COMPRA
PAGOS
Los pagos pueden realizarse a través de PayPal y Redsys Payments. Se aceptan la mayoría de las principales tarjetas de débito y crédito.
Todos los precios están indicados en EUR.
Al finalizar su compra recibirá por correo electrónico su justificante de pago, incluyendo todos los datos de la compra y el número de transacción. Este documento constituye su ticket de compra, por lo que recomendamos conservarlo.
CÓMO REALIZAR UN PEDIDO O COMPRA
Seleccione el producto deseado y pulse el botón "AÑADIR AL CARRITO".
A continuación, proceda al pago siguiendo las instrucciones indicadas en la web. Podrá elegir entre los métodos de pago disponibles: PayPal y Redsys Payments.
Una vez finalizada la compra, el sistema le redirigirá automáticamente a la página de inicio y recibirá por correo electrónico un justificante de pago con todos los detalles de su pedido, incluyendo los datos de la compra y el número de transacción.
En la sección de Usuario Registrado encontrará en todo momento un resumen de su historial de pedidos.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, modificada por la Directiva (UE) 2023/2673 del Parlamento Europeo y del Consejo, aplicable desde el 19 de junio de 2026, las personas consumidoras disponen de un plazo de catorce (14) días naturales para ejercer su derecho de desistimiento en las compras realizadas a distancia, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna.
En el caso de productos físicos, el plazo comenzará a contar desde la recepción del pedido por parte de la persona compradora o de la persona autorizada para recibirlo.
Para ejercer el derecho de desistimiento, la persona usuaria podrá utilizar el Formulario de Desistimiento disponible al final de esta misma página. Por favor, no olvide leer las Excepciones al Derecho de Desistimiento.
Una vez recibido el desistimiento, CSVinuales-Store confirmará su recepción y tramitará la solicitud de acuerdo con la normativa vigente.
EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con la legislación europea y española de protección de las personas consumidoras, el derecho de desistimiento no será aplicable a los productos confeccionados conforme a las especificaciones de la persona compradora o claramente personalizados.
Se consideran productos personalizados, entre otros:
Productos fabricados bajo pedido específico.
Artículos personalizados con nombres, fotografías o imágenes aportadas por el cliente.
Productos personalizados con logotipos empresariales o corporativos.
Pedidos realizados para eventos, asociaciones, entidades o empresas con diseños exclusivos.
Productos creados expresamente siguiendo instrucciones específicas de la persona cliente.
Pedidos promocionales o corporativos fabricados expresamente para una empresa o entidad.
Cualquier producto fabricado conforme a especificaciones particulares indicadas por el comprador.
Asimismo, el ejercicio del derecho de desistimiento deberá realizarse antes del inicio de la producción o fabricación de los productos personalizados o fabricados específicamente para el cliente. Una vez iniciado el proceso de fabricación, impresión, personalización o producción bajo pedido, el producto quedará sujeto a la excepción legal prevista para los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
Por tanto, una vez iniciada la producción de un artículo personalizado o fabricado expresamente para una persona cliente, no procederá el ejercicio del derecho de desistimiento, salvo en los casos legalmente previstos por defectos de fabricación, errores de producción imputables al vendedor o falta de conformidad del producto.
Asimismo, serán aplicables las restantes excepciones previstas en la normativa de protección de consumidores y usuarios vigente en cada momento.
En caso de desistimiento válido, CSVinuales-Store reembolsará las cantidades abonadas en los plazos legalmente establecidos y utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.
POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
ENVÍOS
Realizamos envíos a España peninsular, Islas Canarias y países de la Unión Europea.
Si tiene preguntas específicas sobre el envío o necesita una entrega especial a otros destinos, puede consultarnos previamente en:
Los pedidos se envían y entregan de forma segura en la dirección indicada por el cliente a través de Correos o agencia de transporte.
Los plazos de entrega se indican en el apartado "Plazos de Entrega".
Los envíos a España Peninsular son gratuitos.
Sí se aplican gastos de envío a Islas Canarias y países de la Unión Europea, que se mostrarán automáticamente en el carrito al introducir la dirección de entrega.
PLAZOS DE ENTREGA
El plazo de entrega se especifica en la ficha de cada producto y puede variar en función del artículo.
Los productos Cups Collection están listos para enviar. El plazo habitual de recepción en territorio nacional es de 2 a 3 días hábiles desde la realización del pedido.
Los productos correspondientes a Arte Mural suelen tener un plazo medio de recepción de entre 5 y 7 días hábiles.
Todos los metacrilatos se entregan listos para colgar, sin necesidad de montaje adicional por parte del usuario.
En los productos de Ropa y Complementos, dependiendo de la disponibilidad de stock o de la necesidad de reposición bajo demanda, el plazo puede variar entre 3 y 10 días hábiles desde la realización del pedido.
Todos los productos se envían debidamente embalados para garantizar su correcta protección durante el transporte.
DEVOLUCIONES
Las siguientes condiciones regulan exclusivamente las devoluciones de productos ya entregados al cliente y son independientes del derecho legal de desistimiento reconocido por la normativa de protección de consumidores y usuarios.
DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS QUE EL COMPRADOR YA HA RECIBIDO
Una vez recibido el pedido, el cliente deberá comprobar el estado del producto y comunicar cualquier incidencia o solicitud de devolución en un plazo máximo de siete (7) días naturales desde la fecha de entrega.
No se admitirán devoluciones de productos que:
Hayan sido utilizados.
Hayan sido lavados o manipulados.
Presenten signos de uso, desgaste o deterioro.
No se encuentren en el mismo estado en que fueron entregados.
Carezcan de su embalaje original cuando este resulte necesario para su correcta protección o comercialización.
Por razones de higiene, conservación y protección del producto, todos los artículos requerirán la conservación de su embalaje original y de todos sus accesorios para poder tramitar una devolución.
Información importante sobre el proceso de devolución:
Para devolver un producto, deberá ponerse en contacto previamente con nosotros a través de:
Deberá adjuntar una copia del ticket de compra, justificante de pago o correo electrónico de confirmación del pedido, junto con varias fotografías del producto que desea devolver, con el fin de comprobar su estado.
La solicitud de devolución deberá realizarse dentro de un plazo máximo de siete (7) días naturales desde la recepción del pedido.
Fuera de este plazo no se admitirán devoluciones relacionadas con productos ya entregados y recepcionados por el comprador.
Una vez recibida la solicitud y comprobado el estado del producto mediante la documentación aportada, se le indicarán los pasos a seguir para proceder con la devolución.
NO SE ACEPTARÁN DEVOLUCIONES DE:
Productos usados.
Productos lavados o manipulados.
Productos personalizados o realizados bajo pedido específico para el cliente.
Productos fabricados conforme a especificaciones particulares del comprador.
Productos de la Cups Collection cuya caja de packaging individual haya sido desprecintada o cuyo contenido haya sido utilizado.
Productos de Arte Mural (metacrilatos) en los que la cinta adhesiva de fijación haya sido utilizada.
Pedidos corporativos, promocionales o fabricados expresamente para empresas, asociaciones o entidades.
Productos que, por razones de higiene, conservación o protección, no puedan volver a comercializarse como nuevos.
Estas limitaciones no afectan a los derechos legalmente reconocidos al consumidor en caso de producto defectuoso, error de fabricación, daños producidos durante el transporte o falta de conformidad.
Para cualquier gestión relacionada con su pedido será necesario adjuntar el ticket o justificante de compra.
El producto deberá enviarse en su embalaje original y en perfecto estado, utilizando un servicio de mensajería de su elección.
Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de error en el envío o producto defectuoso.
Una vez recibido el producto y verificado que se encuentra en el mismo estado en que fue enviado, se procederá al reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo máximo de cinco (5) días hábiles.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ENVÍOS INCORRECTOS
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto al solicitado, deberá comunicarlo a CSVinuales-Store a la mayor brevedad posible, aportando fotografías del producto y del embalaje recibido.
En estos casos, CSVinuales-Store procederá a la sustitución, reparación, reembolso o solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.
Formulario de
Desistimiento
Por favor rellene todos los campos del siguiente formulario: